2月20日，医院社区办邀请党员代表、社会监督员代表、社区居民代表、患者及患者家属代表近二十人在医院六楼会议室召开了周边居民医疗服务质量满意度座谈会，会上就群众对医院医疗服务以及患者就医满意度等相关内容进行了讨论。医院希望借助此次会议能够完善医院工作，进一步提升医疗服务水平，促进医患关系持续改善。

北京朝阳中西医结合急诊抢救中心王景侠副院长在给大家介绍医院发展情况

本次会议由我院王景侠副院长主持，会上还邀请了门诊部夏素明主任参加讨论。为了能够近距离深层次的与群众代表进行沟通，王院长给群众代表们介绍了北京朝阳中西医结合急诊抢救中心的发展情况和医疗实力，借此加深他们对医院情况的了解。

“医院是给百姓看病的场所，但为了更好的服务于民，我们也需要百姓给医院把把脉。”王院长在会上表示，一个好的医院想要真正的发展起来，需要了解百姓的呼声，意识到自己的不足，从而改善、进步。

北京朝阳中西医结合急诊抢救中心门诊部夏素明主任在给大家讲解门诊情况

“门诊是最直接面对群众的部门。”夏主任也在会上表达了自己的想法，北京朝阳中西医结合急诊抢救中心是一家按照三甲标准管理的三级综合医院，其建设的目的就是为了方便周边居民的生活和健康管理。“‘智慧医院、便利就医’是我们医院发展的一个方向。在三月份医院即将开展‘无假日门诊’和‘夜间门诊’，让群众们即使在双休日也能够接受门诊的服务。”

群众代表们在填写满意度调查问卷

随后，会议继续以填写满意度调查问卷和面对面沟通的方式展开。在讨论环节，各群众代表不拘形式，畅所欲言，既表达了对医务人员的理解、尊敬和感激，也依据住院期间的亲身体会，对医院在硬件设施、后勤保障、就医环境、就医体验、报销流程等方面的工作提出了十余条中肯的意见和建议。

大家畅所欲言，为医院提出意见和建议

患者家属代表在会上说：“选择来到中西医（北京朝阳中西医结合急诊抢救中心）就医，其实还是因为他就在家门口，出门就医方便。这次会议让我除了感觉到就医方便之外，还从心底感觉到了踏实，中西医从医疗资源到专家资源都比我认识中要更好也更加有实力。”

王院长在现场回答群众疑问

王院长在现场对各位群众代表提出的问题做出了解答，他对大家的信任理解和建言献策表示感谢，并表示在未来的工作中，医院将会针对群众们提出的问题积极予以整改，努力提升服务水平，为患者营造安全有效、舒适便捷的就医住院环境。

本次会议主要目的是加强医患沟通、改善医患关系，是坚持医院发展导向、努力做好“以患者为中心”的具体措施。北京朝阳中西医结合急诊抢救中心召开本次座谈会针对性强、覆盖面广，对于进一步改善医疗服务、增强患者看病就医满意度，将会是一个很好的促进。