为提高护理管理者的沟通能力，进一步掌握沟通技巧，提升护理队伍水平，增加护理人员服务意识，集团护理管理部组织了主题为《沟满壕平，通情达理——从认识自己到影响他人的沟通术》培训课。课程邀请有着丰富培训经验的“讲吾堂”创始人石岩老师进行现场授课，我院包括手术室、骨肿瘤一区、呼吸科等科室共7名护士长参加了本次培训。

课程首先以“HELLO”为工具作为开场，石老师把所有学员分为5个小组，每个小组拿到一个问题做调研，各组瞬间进入了热烈的讨论，每个人都各抒己见，积极参与，通过这个小活动感受到了大家的积极性，认识到每个人的独特的思想见解，减轻了大家的陌生感。

现场学习气氛热烈，课上还介绍了“沟通5步法”、“3F沟通工具”、“红色”和“绿色”沟通法等内容，参加培训的护士长们通过与教课老师现场互动、问答，学习到了如何在沟通中感他人之所感，以自身体会为媒介，引导他人，更能让他人接受的沟通技巧。通过这些学习，帮助自己在日后的工作中学会换位思考，“以患者为中心”处理问题。

课程的最后，老师让大家围成一个圈，思索30秒钟，逐一阐述一下自己今天学到了什么？每个人的回答都不尽相同，有的人说学到了沟通的工具，有人说学到了“红色”和“绿色”沟通法，有人说学到了如何变成更好的自己，每一个参加培训的人都通过这一次学习得到了提升与收获。

通过这一次的培训，让参加培训的护士长们开拓了思路，对沟通有了全新的理解。在当今社会中，医患的矛盾依旧突出，在要求护士要有较高的护理技术的同时，沟通技巧也是不可或缺的条件之一，如何学以致用，如何以身试教，都是接下来要思考的。通过此次培训学习，用沟通的技巧，建立良好的护患关系，提高患者满意度和就医体验，这就是此次培训的出发点，也是护理服务以后为之奋斗和努力的方向。