一、接到患方投诉时，要求患方用文字方式上报，并作好相关记录。

二、及时对患方投诉的责任科室及事情责任人提出意见，并要求以书面形式写出事情经过。

三、做好对医患双方及其他知情人员的调查，查看病历，分析事情原因，不属于医疗事故的给予患方合理的解释，属于医疗事故的要向主管院长汇报，共同讨论解决方案，做好调节工作，妥善处理医疗事故。

四、遇重大医疗事故的，要及时向主管院长汇报，并协调组织医疗事故鉴定委员会进行事故鉴定，参照相关法律法规同患方协商给予患方合理赔偿。

五、医疗事故处理结束后，以书面形式记录分析事故形成原因及责任科室过错报告，对发生医疗事故的责任科室和主要责任人提出处理意见报主管院长，经主管院长同意报到质量控制办公室予以执行，扣罚质量缺陷分并与奖金挂钩。

六、与患方达不成协议的，代表医院同患方经司法途径解决。

北京朝阳中西医结合急诊抢救医院

2022 09 01