北京朝阳中西医结合急诊抢救医院

活动现场

为进一步了解患者的真实想法和需求，发现医院管理和服务工作中的薄弱环节，从而对医疗服务质量进行改进和提升，7月19日，北京朝阳中西医结合急诊抢救中心组织了“以患者为中心”进社区满意度调查座谈会。本次会议由医院王景侠副院长主持，门诊部夏素明主任也出席了会议。会上还对居民们关心、关注的医院服务、环境、设施等方面进行了问卷调查。

居民们在填写问卷

王景侠副院长首先详细给居民们介绍了医院目前的发展情况，“希望大家能够坦诚相见，敞开心扉，知无不言，言无不尽，对我们的工作提出宝贵意见与建议，帮助医院查找存在的突出问题，弥补差距和不足。”

座谈中，居民代表结合各自在我院治病、住院的亲身经历，对医院的中心工作、医疗技术水平、服务态度等都给予了肯定，特别是医护人员视病人如亲人，尽职尽责履行告知义务，合理收费，科学诊治，真诚为病人提供优质、便捷的服务，令他们深受感动。同时，部分居民代表提出了医院车辆停放不便、设备及住院环境需要改善、缺少饮水点等医院工作中存在的现实问题。 

大家踊跃提问，王景侠副院长与夏素明主任在会上对居民们的问题进行了详细的解答

针对患者所反映的一系列问题，王景侠副院长与夏素明主任细致的做出解答。王院长还表示一定会把居民的信息反馈到相关科室逐一落实，坚决解决大家实际困难，满足大家的需求，欢迎大家对医院的工作继续进行监督。

提高百姓满意度，提升服务质量，是加强医院内涵建设的核心，而召开沟通座谈会则是提高服务质量的重要渠道。注重沟通，通过多渠道、多层面、多种形式听取和收集居民的意见，及时发现和改进工作中存在的问题，也是医院开展医疗工作的需要，是进一步构建和谐医患关系，促进医院又好又快发展的重要举措。我院与社区居民“零距离”沟通、真诚交流，增进相互之间的理解和信任，有效促进服务质量的不断提升，努力践行“以患者为中心”的办院宗旨。