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培训丨全力以赴:让自己的人生没有后悔,不留遗憾——记护理管理部团队沟通培训

日期:2019-11-15         现在预约 | 在线咨询

11月的北京秋风萧瑟,充满禅意的“讲吾堂”却完全被31名护理人的热情点燃,原来,为了提升护理管理者的沟通技巧,提高护理队伍的素质和水平,集团管理部特组织这次以“沟满壕平,通情达理”为主题的沟通技巧培训课程,旨在提升大家有效沟通能力,让我们在工作和生活中可以创造良好氛围,达到事半功倍的效果。

 

首先,“讲吾堂”创始人石岩老师通过辨别“四真一假”这样别致的开场,马上让我们感受到与以往培训会的不同,顺利的把我们带入到“我想要收获更多”的良好学习氛围,沟通就是努力同理别人对自己的看法.

 

接下来每个小组一个问题,小组成员自由分工,有的“留守阵地”,有的去其他小组收集信息,这样三分钟的全员互动瞬间拉近不同院区同事之间的距离。让我们懂得,友好的沟通是让人与人之间亲近的法宝.有效的沟通,有利于协调团队成员的步伐和行动,确保预期目标的顺利完成。又增加了凝聚力与集体荣誉感。

 

接着石岩老师又讲解了沟通工具的应用:

一是著名的DISC性格行为测试,它可以帮助我们更好的了解自己,改善行为方式、领导风格等等。为了更清晰的认识DISC行为方式,四个区域各写一份年会的报告,向不同行为方式的领导请示批准,让我们更清晰的了解,和不同行为方式的人用不同的方式沟通,会大大的提高工作效率。

 

二是3F沟通法:

Fell:我理解您的感受

felt:我也曾经认为.....

found:后来我发现.......

在工作和沟通过程中,耐心聆听,换位思考,尊重对方。能有效的化解冲突,使我们与领导,与同事,与病患的交流更顺畅和高效。

 

三是情绪的掌控,马云曾在一次采访中说:作为一个领导人,应该控制自己的情绪,合理的情绪控制对团队的和谐,稳定军心大有作用。石岩老师告诉我们,要学会把喜怒哀惧爱等情绪转化为能量,不要纠结于没有完结的过往,把握住属于自己的未来!

 

通过一天的培训学习,护士长们受益匪浅,对沟通有了新的理解,掌握了一些沟通的小技巧,同时认识到自身沟通的不足。在以后的工作中要注重培养沟通意识、学习沟通知识,带着感情去工作去交流,针对不同的人和情况,调整说话语气和方式。与上级、同事、患者建立和谐互助的友好关系。感谢集团护理管理部给护理管理团队创造的宝贵学习机会,大家学以致用更好的服务于临床、服务于患者。


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责编:护理部-孙丽娜