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员工建议箱

日期:2019-04-08         现在预约 | 在线咨询

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“医院内部员工线上建议箱”暂行管理办法

为完善医院建议管理体系,规范意见管理工作,营造开放式的管理氛围,及时发现和解决问题,给员工积极正确的引导,医院决定设置“医院内部员工线上建议箱”(以下简称建议箱),收集、归纳员工合理意见、建议和投诉,更好地提高工作效率,改进工作作风,特制定本办法。

一、管理原则

 (一) 受理员工意见、建议或投诉应遵循及时、公正、合理的原则。根据医院规章制度和国家相关政策法规,结合客观实际分析问题,合法依规处理;

 (二)  “建议箱”为实现医院管理有效沟通而设立,要求全体员工以对医院高度负责的态度提出建议反映问题。员工反馈建议、意见或投诉时,应实事求是。不得利用“建议箱”平台进行造谣、人身攻击等行为;

 (三) 问题反馈、投诉涉及到的科室部门,员工,应客观对待建议、意见或是投诉,有则改之,无则加勉;

 (四) 处理员工建议、意见或投诉要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则;

 (五) 意见处理人员要遵守保密纪律,不得随意传播员工反映的情况和问题;不得将尚未调查完毕的情况向投诉者或被反映人泄露;不宜公开的材料,不得随意泄露、扩散;

 (六) 禁止对意见反映人有打击、报复等行为,一经查实,严肃处理,情节严重移送司法机关处理。

二、意见及投诉处理流程

 (一) 建议、意见反馈及投诉采用实名方式。如员工意见或建议被医院采纳并切实提高工作效率或给医院带来经济效益等情况的,根据实际情况给予1000元-3000元的奖励;

 (二) “建议箱”管理人员负责定期 (每天一次) 登陆“意见箱”后台,整理接归纳接收到的意见、建议或投诉,并根据信息的重要程度、所属范围等内容,上传,转发给相关负责人处理;

(三) 对于涉及貝体员工的建议、意见或投诉,“建议箱”管理人员须按照上级领导处理意见将 投诉或意见反映交由被反映人的上级领导处理;

(四) 各科室相关负责人收到意见后,须及时调查情况、并及时给问题反映人答复,回复形式可以信件、电话、面谈、电子邮件等方式反馈;

(五) 涉及部门主任、护士长以上人员或重大投诉,由医院领导组做协调处理。


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