北京朝阳中西医结合急诊抢救医院

丁炎明主任在课上进行讲解

于2018年1月13日在圣马克医院多功能厅召开集团护士长管理培训班第五期。本次培训班非常荣幸的邀请到北京大学第一医院护理部丁炎明主任以及北京大学国际医院医务部刘宇部长。

首先由丁炎明主任为大家授课，主题为：基于磁性理念的护理队伍建设。丁主任从磁性医院的发展现状，磁性职场环境的构建，磁性职场环境构建的成效三个方面进行讲解。

磁性理念

丁主任介绍磁性医院是由美国学者McClure等在1981年提出并于1983年公布，指在护士严重短缺的状况下仍然能像磁铁一样吸引专业护士的加入，降低护士的离职率，拥有高质量的护理人员队伍，提供优质的护理服务的医院。从而达到提升护理品质和促进护理团队科学化管理的目标。

丁主任又为大家介绍了北京大学第一医院如何借鉴美国"磁性医院"的理念，结合医院实际情况，探索适合磁性职场环境的实施方法。丁主任用100多张PPT文稿为大家详细介绍现况调研、顶层设计、战术推进、评价改进的路线及具体内容。

培训课上认真记录的护理管理同事

参加学习班的护理管理人员就像海绵吸水一样，不停的记录下值得我们借鉴和参考的举措，也频频点头称赞磁性职场环境的构建，使得团队凝聚、医护患者的满意指数、幸福指数、成功指数、影响力指数都大幅的提高。使得人文科技完美融合，医患彼此信任呵护，取得了良好的社会效益和经济效益，塑造了医院的良好服务品牌和声誉。

北京大学国际医院医务部刘宇部长在现场授课

第二位授课的是北京大学国际医院医务部刘宇部长，主题为：护理风险管控与纠纷应对。刘部长为大家分析了致使病人于危险之中的根源：医学的发展进步产生风险、社会变革的影响、法律制度的影响三个方面。从技术方面、管理层面、心理层面分别讲述法律纠纷的案例，唤起大家的反思。刘部长介绍这些法律纠纷70%存在制度流程环节的缺陷，让大家意识到完善细节服务流程减少安全隐患发生。进一步简化服务流程，提供良好的就医环境，充分体现安全、快捷的服务流程。对一些存在安全隐患的环节进行流程再造或流程重建。

毕越英护理总监主持及总结发言：目前磁性医院文化建设取得一定成效，增强了护士的专业能力，提高了护士的工作满意度、自主性和积极性；提高了病人的满意度、健康教育普及率和知晓率；取得了良好的社会效益和经济效益，塑造了医院的良好服务品牌和声誉。这是国内借鉴国外的管理经验进行磁性医院文化建设的探索，鉴于我们集团的现状，还有待于在实践中探索一条符合我们集团的磁性医院发展之路。

随着公众健康知识水平的提高，法律意识的增强及法律范畴的扩大，特别是新的《医疗事故处理条 例》颁布实施后，处理医疗纠纷有了法律依据。面对新的规则，识别护理风险，重新审视护理工作中存在的不安全因素，做好工作环节中的风险监控，提出预防措施，提高应对能力，减少医疗纠纷发生。